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キャリアコンサルタントに聞く　vol.85

コミュニケーション能力を上げるには？

Q：コミュニケーション能力を上げるには？
新潟在住の24歳女性です。現在事務の仕事をしていますが、転職を考えています。
私はもともと人前に出ると緊張してうまく喋れなくなるタイプなので、面接に不安があります。また転職先で新たなスタートを切ることを考えても、このままではいけないと思っています。コミュニケーション能力を上げるにはどうしたらいいでしょうか。

A：HOWよりも、まずはWHATを意識して。

ご質問ありがとうございます。
人間力をアップして転職活動に臨もうという姿勢、すばらしいですね。
ぜひ応援させてください。

さて、問題のコミュニケーション能力についてですが、これを上げる方法は、たくさんあります。
オン・オフを問わずいろんな場に積極的に顔を出して「慣れる」ことも有効ですし、コミュニケーション上手な同僚・友人の話し方を真似ることから始めてもいいでしょう。会話術のセミナーに参加したり、自己啓発本を買って自分で試してみる手もあります。

ただしこれらは、「どのように話すか、コミュニケーションをとるか（HOW）」というテクニックです。

テクニックを身に付けることはもちろん有効なのですが、報告・連絡・相談が求められる職場でのコミュニケーションでは、「どのように話すか」の前に、「何を話すか（WHAT）」が大切になります。

たとえば、上司から業務の進捗状況をたずねられたとき。

相手の目を見てにっこり微笑んで
「まとめるのに少し手こずっていますが、頑張っているところです」
と伝えても、相手は状況がつかめません。
これでは「報告」にはなりませね。

「いま8割ほど完了しています。明日の期日にはじゅうぶん間に合います」
と報告できてはじめてコミュニケーションが成立します。


いかがでしょうか。
仕事のコミュニケーションで一番大事なのは、相手が知りたいこと、自分が伝えたいこと＝WHATに焦点を当てることなのです。
その上で、表情豊かに話したり、気持ちのよい相槌を打ったりといったHOWのテクニックを磨けば、コミュニケーションは無敵です。

WHATに焦点を当てることは、転職活動の面接でも有効です。
もちろん、面接の基本的なマナーや心構えを知っておくことは大切ですが、質問者さんの年齢を考慮すれば、けして話し上手だったり、雄弁になったりする必要はありません。
自分が伝えたいことを事前にまとめておき、相手が何を聞きたいかに合わせて話すことができればじゅうぶんです。
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